Caso 01 · Formación y servicios online · Nuria Roure
El problema no era conseguir más leads. Era saber cuáles merecían atención.
De un proceso de captación con fugas a un sistema capaz de identificar y priorizar oportunidades — sin aumentar la inversión en adquisición.
Retorno
2.000 € de inversión → 12.900 € en ventas atribuibles al sistema.
Nuria ya tenía captación y ventas. Había que entender qué pasaba por dentro.
Nuria Roure es psicóloga y doctora en medicina del sueño, con más de 20 años de experiencia, especialista Somnologist acreditada por la European Sleep Research Society. Su negocio combina servicios, programas y formación online — con distintos tipos de usuarios y oportunidades que gestionar.
El problema no era «necesitamos más leads». Había que entender qué ocurría desde que una persona entraba en el sistema hasta que podía convertirse en cliente: identificación de necesidades, cualificación, seguimiento, automatización, gestión de oportunidades y trazabilidad de las conversaciones comerciales.
El diagnóstico lo dejó claro: el mayor margen estaba en la información disponible sobre cada lead y en cómo se priorizaban las oportunidades. La solución no fue invertir más en adquisición — fue mejorar el sistema que había detrás de los leads que ya estaban entrando.
Qué hemos hecho
Mejor información, mejores prioridades, mejor seguimiento.
01
Sistema de análisis del sueño
Un mecanismo para recoger información relevante del potencial cliente y entender mejor su situación y necesidades.
02
Lead scoring
Esa información se usa para identificar y priorizar las oportunidades con mayor potencial.
03
Mejora del seguimiento
Seguimientos reestructurados para que las oportunidades interesantes no queden sin trabajar.
04
Automatizaciones
Menos trabajo manual y más continuidad en el seguimiento de cada oportunidad.
05
Ringover
Gestión y trazabilidad completa de las comunicaciones comerciales.
Los resultados
Mismo tráfico. Sistema distinto.
El cambio real
Antes
«Tenemos leads y hacemos seguimiento.»
Después
«Sabemos qué oportunidades tenemos, cuáles merecen prioridad y qué está ocurriendo con ellas.»
A veces la fuga no está arriba del funnel. Antes de invertir más en captación, entiende qué pasa con las oportunidades que ya generas.
¿Y si tu fuga tampoco está donde crees?
Las guías detrás de este caso