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Conversiones offline en Meta: cómo decirle a la campaña qué contactos acabaron comprando.
Parte de la guía sobre captación de leads.
Meta optimiza hacia lo que le cuentas. Si solo le cuentas que alguien dejó sus datos, te trae más gente que deja datos. Si le cuentas quién encajó y quién compró, puede buscar más gente parecida a esa.
A eso se le llama conversiones offline: lo que pasa con un contacto después del anuncio, en tu CRM, devuelto a Meta. Aquí va qué mandamos nosotros en cada etapa, el error que corregimos el 19 de octubre y cómo montarlo.
En 30 segundos
- Cada vez que un contacto avanza en el CRM, se le puede decir a Meta: habló con nosotros, encaja, compró o no encaja.
- Hasta el 19 de octubre, nuestro sistema le decía «cualificado» a Meta cuando el contacto reservaba. Una reserva no es una reunión. Ahora «cualificado» es reunión celebrada y con encaje.
- Lo que más importa: que cada evento signifique una sola cosa, que se mande también el «no» y que compruebes que llega.
Qué le mandamos a Meta en cada etapa
Con los contactos que entran por el formulario de Meta, el CRM guarda el id que Meta le puso al lead. Con ese id, cada etapa vuelve a Meta como un evento. La reserva va aparte, con el correo y el teléfono cifrados en vez del id:
| Lo que pasa en el CRM | Evento a Meta |
|---|---|
| Contesta y empieza la conversación | Contacted |
| Reserva una reunión | Schedule |
| La reunión se celebra y encaja (pasa a segunda reunión, oferta o negociación) | Qualified |
| Empieza un piloto o se hace cliente | Converted |
| No encaja | Disqualified |
Cada evento sale una sola vez por contacto. Meta solo descarta duplicados durante 48 horas, así que el CRM marca la ficha cuando ya lo ha mandado.
Una reserva no es una reunión. Y una reunión no es una venta.
El error que corregimos el 19 de octubre
Hasta ese día, nuestro sistema mandaba «Qualified» en cuanto el contacto reservaba. En el píxel se habían juntado 28 «Qualified» que en realidad eran reservas. Y una reserva no dice si la reunión se celebró ni si el contacto encajaba.
Para Meta, todos eran contactos buenos. Así que aprendía a traer gente que reserva, no gente que compra.
Desde el 19 de octubre, la reserva va como «Schedule» y «Qualified» solo sale cuando la reunión se ha celebrado y el trato avanza, o cuando Maikel marca en la ficha que encaja. Y como muchas etapas se mueven a mano en el CRM, el sistema repasa cada mañana los tratos y manda lo que falte.
Lo que aprendimos antes: comprobar que llega
El 28 de septiembre descubrimos que en diez días a Meta le habían llegado dos «Contacted» y ningún «Qualified». El envío existía, pero se cortaba antes de terminar. Nadie lo había visto porque nadie miraba el otro lado.
Cómo montarlo en tu CRM
1Guarda el id del lead de Meta en la ficha
Sin él, Meta no sabe de qué contacto le hablas. Con los contactos de una landing no hay id: ahí se mandan eventos como la reserva con el correo y el teléfono cifrados.
2Decide qué etapa es cada evento, y escríbelo
Que «cualificado» signifique una sola cosa para todo el equipo. Nosotros lo atamos a la reunión celebrada con encaje, no a la reserva.
3Manda también el «no»
«Disqualified» le enseña a Meta a quién no traer. Es tan útil como saber a quién sí.
4Una sola vez por evento
Marca la ficha cuando el evento ya ha salido. Si la etapa vuelve atrás y adelante, que no se mande dos veces.
5Barre lo que se mueve a mano
Si tu equipo mueve tratos a mano, un repaso diario manda lo que el CRM no avisó.
6Comprueba que llega
Abre el administrador de eventos de Meta la primera semana y cuenta. Si tu CRM dice diez reuniones con encaje y Meta ve dos, algo se corta por el camino.
Ningún evento se llama «cualificado» si no ha habido una conversación de verdad. Y ningún envío se da por bueno sin mirarlo desde el lado de Meta.
Lo que todavía no sabemos
El cambio es del 19 de octubre. Si con esto Meta nos trae más contactos que encajan, lo contaremos cuando haya datos para decirlo. Cómo decidimos quién encaja antes de la reunión está en lead scoring con dos notas, y lo que cuesta cada paso, en coste por lead.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las conversiones offline en Meta?
Lo que pasa con un contacto fuera del anuncio y de la web: la conversación, la reunión, la venta. Se le manda a Meta desde el CRM para que la campaña aprenda qué contactos acaban comprando.
¿Qué evento se manda cuando un lead encaja?
Nosotros mandamos «Qualified» solo cuando la reunión se ha celebrado y el contacto encaja. La reserva va aparte, como «Schedule». Una reserva no es una reunión.
¿Hay que mandar también los que no encajan?
Sí. «Disqualified» le dice a Meta a quién no traer, y eso vale tanto como saber a quién sí.
¿Funciona con leads de una landing?
El aviso de cada etapa con el id del lead solo funciona con el formulario de Meta, porque ese id lo pone Meta. Con la landing se pueden mandar eventos como la reserva con el correo y el teléfono cifrados, para que Meta los asocie.
¿Sabe tu campaña qué contactos te compraron?
30 minutos con tu CRM y tu cuenta de anuncios delante. Salimos con qué le estás contando a Meta y qué le falta.
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Maikel Echevarría
Fundador de Qualivo. Construye y diagnostica sistemas de captación y ventas para empresas de formación, servicios y B2B.